RETOURS & ÉCHANGES
Vous disposez de 14 jours pour échanger votre article. Nous souhaitons que chaque pièce DALBAIN vous apporte entière satisfaction.
Les retours sont gratuits en France métropolitaine.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Contactez notre service client
Envoyez-nous un email à retours@dalbain.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons sous 24h avec toutes les instructions.
Recevez votre étiquette de retour
Nous vous enverrons par email une étiquette de retour prépayée à imprimer. Pour les retours hors France, nous vous communiquerons la marche à suivre.
Emballez soigneusement votre article
Replacez l'article dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires (pochon, carte d'authenticité). Veillez à ce que l'article soit en parfait état, non porté, avec les étiquettes attachées.
Déposez votre colis
Collez l'étiquette de retour sur votre colis et déposez-le dans un point relais ou bureau de poste. Conservez votre preuve de dépôt.
Recevez votre remboursement
Une fois votre retour réceptionné et contrôlé par nos équipes (sous 3-5 jours ouvrés), vous serez remboursé sous 7-10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
ÉCHANGES
Changer de taille ou de couleur
Vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille ou couleur ? Contactez-nous et nous organiserons l'échange dans les plus brefs délais, sous réserve de disponibilité.
Article défectueux
Dans le cas peu probable où votre article présenterait un défaut de fabrication, nous procéderons immédiatement à un échange ou remboursement. Les frais de retour sont à notre charge.
Pour toute demande d'échange, merci de nous contacter à retours@dalbain.fr
CONDITIONS DE RETOUR
Article en parfait état
L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non endommagé, avec toutes les étiquettes attachées.
Emballage d'origine
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine (boîte, pochon de protection) avec la carte d'authenticité.
Délai de 14 jours
Le délai de 14 jours court à compter de la date de réception de votre commande. Le cachet de la poste fait foi.
Preuve d'achat
Merci de conserver votre facture ou confirmation de commande. Ces documents pourront vous être demandés lors du processus de retour.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation :
- • Articles personnalisés ou sur-mesure
- • Articles soldés ou en promotion finale (si indiqué)
- • Articles endommagés ou portés
- • Articles sans étiquettes ou emballage d'origine