Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Parcourez nos collections, sélectionnez l'article souhaité et choisissez la taille. Vous pouvez l'ajouter au panier puis commander, ou cliquer sur Acheter maintenant pour payer directement. Vous recevrez une confirmation par email.

Question 2

Puis-je modifier ma commande ?

Accepted Answer

Une fois la commande passée, nous commençons immédiatement la préparation pour vous livrer au plus vite. Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous dans les 2 heures suivant votre achat à service.client@dalbain.fr. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus effectuer de modification.

Question 3

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant votre achat en nous contactant immédiatement. Une fois ce délai passé et la préparation commencée, nous ne pourrons plus annuler votre commande. Vous pourrez toutefois la retourner une fois reçue selon nos conditions de retour.

Question 4

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express). Tous les paiements sont sécurisés et cryptés via Stripe.

Question 5

Ma commande est-elle sécurisée ?

Accepted Answer

Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées par protocole SSL. Nous ne conservons aucune donnée bancaire. Vos informations personnelles sont protégées selon le RGPD.

Question 6

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

France métropolitaine : confection artisanale sous 10 à 15 jours ouvrés, puis acheminement Mondial Relay sous 2 à 4 jours ouvrés après expédition. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la charge de l'atelier.

Question 7

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Cliquez sur le lien fourni pour suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.

Question 8

Que faire si je ne suis pas là pour réceptionner mon colis ?

Accepted Answer

Une signature est requise pour la réception. En cas d'absence, le transporteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors récupérer votre colis en point relais ou reprogrammer une nouvelle livraison.

Question 9

Livrez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Oui. La livraison est offerte en France métropolitaine. Europe (hors France) : forfait 12 €. International : forfait 25 €. Des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer hors Union européenne.

Question 10

Comment entretenir mon sac en cuir ?

Accepted Answer

Le cuir est une matière vivante qui nécessite un entretien régulier. Protégez-le de l'humidité et de la lumière directe. Nettoyez-le avec un chiffon doux légèrement humide. Utilisez un produit nourrissant spécifique pour cuir tous les 3-6 mois. Rangez-le dans son pochon de protection lorsque vous ne l'utilisez pas.

Question 11

Les produits sont-ils fabriqués à la main ?

Accepted Answer

Oui, chaque pièce DALBAIN est entièrement fabriquée à la main dans nos ateliers par des artisans qualifiés. Cette fabrication artisanale garantit une qualité exceptionnelle et fait de chaque pièce une création unique.

Question 12

D'où proviennent les matériaux ?

Accepted Answer

Nous sélectionnons rigoureusement nos matériaux auprès de tanneries européennes réputées pour leur savoir-faire et leur engagement éthique. Nos cuirs proviennent d'Italie et de France, et nos denim upcyclés sont sourcés localement.

Question 13

Les produits sont-ils garantis ?

Accepted Answer

Tous nos produits sont garantis 2 ans contre tout défaut de fabrication. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication, mais n'inclut pas l'usure normale, les dommages accidentels ou le mauvais entretien.

Question 14

Comment choisir la bonne taille ?

Accepted Answer

Chaque fiche produit indique les dimensions exactes (longueur, hauteur, profondeur) ainsi que des photos détaillées. Nous vous recommandons de consulter ces informations attentivement. Pour toute question, notre service client se tient à votre disposition.

Question 15

Quel est le délai de retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Le cachet de la poste fait foi.

Question 16

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Contactez-nous à retours@dalbain.fr avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Renvoyez l'article dans son emballage d'origine, non porté, avec les étiquettes. Une fois réceptionné, vous serez remboursé sous 7-10 jours ouvrés.

Question 17

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Accepted Answer

Les retours sont gratuits en France métropolitaine. Pour l'Europe et l'international, les frais de retour sont à votre charge. En cas d'article défectueux, tous les frais sont pris en charge par DALBAIN.

Question 18

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Accepted Answer

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé par nos équipes (3-5 jours ouvrés), vous serez remboursé sous 7-10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Vous recevrez un email de confirmation.

Question 19

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur l'icône compte en haut à droite du site, puis sur 'Créer un compte'. Renseignez vos informations (nom, prénom, email, mot de passe) et validez. Vous recevrez un email de confirmation.

Question 20

J'ai oublié mon mot de passe

Accepted Answer

Cliquez sur 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion. Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Question 21

Comment modifier mes informations ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte, accédez à 'Mon compte' puis 'Mes informations'. Vous pouvez modifier votre adresse, email, mot de passe et autres informations. N'oubliez pas de sauvegarder vos modifications.

Question 22

Où sont fabriqués les produits ?

Accepted Answer

Tous nos produits sont fabriqués en France, dans nos ateliers montalbanais et par des artisans partenaires français. Nous privilégions le savoir-faire local et le travail de qualité.

Question 23

Quelle est votre politique en matière de développement durable ?

Accepted Answer

Le développement durable est au cœur de notre démarche. Nous utilisons des cuirs issus de tanneries certifiées, upcyclons du denim pour réduire les déchets, et privilégions des matériaux durables. Nos emballages sont recyclables et nous limitons notre impact environnemental à chaque étape.

Question 24

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des cartes cadeaux d'une valeur de 100€, 200€, 300€ ou 500€. Elles sont valables 1 an et peuvent être utilisées sur l'ensemble du site. Pour commander une carte cadeau, contactez notre service client.

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